Splošna določila in pogoji

1. Uvod

Ta Splošna določila in pogoji lahko vključujejo sezname, dodatke, pravila in druge dokumente, na katere se lahko skličuje ta Splošna določila in pogoji, ki skupaj z morebitnimi izrečnimi soglasji, ki ste jih dali, sestavljajo Pogodbo (v nadaljnjem besedilu Pogodba) med vami (v nadaljevanju Naročnik) in družba KYC d.o.o. (v nadaljevanju: »mi«, »nas«, »Družba«, »KYC«), OIB ××××××, Papova ulica 4, Zagreb, Hrvaška.

Ko ste oddali zahtevo za odprtje Uporabniškog Računa v Aplikaciji, ki je v lasti in upravljanju Družbe, ste se izrečno strinjali s pogoji te Pogodbe.

Prav tako se bo vsak vaš dostop do Aplikacije, kot tudi uporaba Storitev v Aplikaciji, obravnaval kot sprejemanje določil te Pogodbe, kot tudi morebitnih sprememb te Pogodbe, razen če ni drugače pisno dogovorjeno. Trenutna različica Pogodbe je na voljo na spletni strani Družbe.

Kopijo pogodbe lahko zahtevate kadar koli.

2. Definicije in izrazi

Če ni drugače določeno, imajo v tej pogodbi naslednje besede in izrazi spodaj navedene pomene:

• Aplikacija: programska rešitev Družbe, do katere lahko dostopate preko spletne strani Družbe.
• Delovni dan: vsak dan razen sobote, nedelje, praznikov in z zakonom določenih dela prostih dni v Republiki Hrvaški.
• Država članica: je država članica Evropske unije in država podpisnica Sporazuma o Evropskem gospodarskem prostoru.
• Intelektualna lastnina: ali "IP" ali "IV": pomeni patente (vključno s pravicami do in/ali izumov), blagovne znamke, Storitvene znamke, pravice do oblikovanja, Aplikacije za kar koli od zgoraj navedenega, avtorske pravice (vključno s prihodnjimi avtorskimi pravicami), strokovno znanje in izkušnje, trgovska imena, ali imena podjetij, pravice do in/ali do imen internetnih domen in naslovov spletnih mest, dobro ime, povezano s katerim koli od zgoraj navedenih, pravice do baze podatkov, poslovne skrivnosti in vse druge pravice intelektualne lastnine, vključno z vsemi ponovnimi izdaje, nadaljevanja, obnove, izvedenke in razširitve pravic v katerem koli od zgoraj navedenih, v vsakem primeru obstoječe kadar koli v katerem koli delu sveta (registrirane ali neregistrirane).
• Know-How: pomeni nepatentirane tehnične informacije (vključno z informacijami v zvezi z izumi, odkritji, koncepti, metodologijami, modeli, postopki raziskav, razvoja in testiranja; rezultati poskusov, testov in poskusov; procesi, tehnike in specifikacije; podatki o kontroli kakovosti), analize, poročila in predložitve), ki ni v javni domeni.
• Naročnik: v smislu teh Splošnih pogojev pomeni: uporabnika Računa v Aplikaciji, s katero Družbom izvaja svoje Storitve.
• Obdelava: pomeni vsak postopek, ali niz postopkov, ki se izvajajo na osebnih podatkih, ali na nizih osebnih podatkov, bodisi z avtomatiziranimi, ali neavtomatiziranimi sredstvi, kot so zbiranje, beleženje, organiziranje, strukturiranje, shranjevanje, prilagajanje, ali spreminjanje, priklic, pregled, uporaba, razkritje s prenosom, razširjanjem, ali drugačnim dajanjem na voljo, povezovanjem, ali združevanjem.
• Okolje peskovnika: pomeni preskusno okolje za odjemalce, da simulirajo zahteve API in preizkusijo njihovo integracijo s programsko opremo.
• Omejitev obdelave: pomeni označevanje shranjenih osebnih podatkov z namenom omejitve njihove obdelave v prihodnosti.
• Oseba: povezana s sankcionirano državo: je fizična oseba, ki zakonito prebiva v Republiki Hrvaški, tj. Združenega kraljestva, Avstralije in Kanade z enakovrednim programom sankcij, ki je po državljanstvu in/ali kraju rojstva povezan s sankcionirano državo ali ozemljem.
• Osebni podatek: je katerikoli podatek, ki se nanaša na posameznika, katerega identiteta je ugotovljena ali se lahko ugotovi (v nadaljevanju: respondent); določljiv posameznik je oseba, ki jo je mogoče neposredno, ali posredno identificirati, zlasti s pomočjo identifikatorjev, kot so ime, identifikacijska številka, podatki o lokaciji, identifikator omrežja, ali s pomočjo enega, ali več dejavnikov, povezanih s fizičnimi, fiziološkimi, genetskimi, duševno, ekonomsko, kulturno, ali družbeno identiteto tega posameznika.
• Naročnina: je osnovni način uporabe Storitve, ki ga Naročnik sklene s Družbom in se nanaša na plačilo denarnega nadomestila za določeno prihodnje obdobje uporabe Storitve. Višina same Naročnine je odvisna od časovnega obdobja, za katerega je sklenjena Naročnina in števila Storitev, ki so vključene v Paket storitev.
• Paket storitev: kombinacija več Storitev Družbe, ki jih Naročnik sklene in aktivira, ali jih namerava skleniti in aktivirati in so vsebovane v Paketu storitev Družbe z enkratnim plačilom. Paket storitev lahko poleg osnovnih Storitev vsebuje tudi dodatne Storitve in ugodnosti, pogoj za sklenitev Pogodbe, pa je, da ima Naročnik aktivirano, ali plačano Naročnino za prihodnje obdobje. Vsebina Paketa storitev je dostopna na spletni strani Družbe.
• Pritožba: je vsaka pritožba Naročnika glede višine ponudb, računov, nepravilnih plačil, prikaza prometa, aktivnosti na uporabniškem računu ipd. Pobudnik reklamacije je Naročnik.
• Psevdonimizacija: pomeni obdelavo osebnih podatkov na tak način, da osebnih podatkov ni več mogoče pripisati določenemu posamezniku, na katerega se nanašajo osebni podatki, brez uporabe dodatnih informacij, pod pogojem, da se te dodatne informacije hranijo ločeno in so predmet tehničnih in organizacijskih ukrepov za zagotoviti, da osebnih podatkov ni mogoče pripisati posamezniku, katerega identiteta je ugotovljena, ali jo je mogoče ugotoviti.
• Poglobljena analiza: vključuje ukrepe, ki jih Naročnik izvaja v skladu z ustreznimi predpisi ob vzpostavitvi poslovnega odnosa s stranko in periodično v času trajanja poslovnega odnosa, ki lahko vključujejo na primer:
  • ugotavljanje in preverjanje identitete uporabnika Računa,
  • zbiranje podatkov o namenu in namenu poslovnega razmerja ter drugih podatkov v skladu z ustreznimi predpisi i
  • stalno spremljanje poslovnega odnosa, vključno s kontrolo transakcij, ki jih izvaja stranka.
  • Pogodba: je pravna listina, ki ureja pravice in obveznosti med osebami, ki so sklenile pogodbo.
  • Račun: glejte definicijo pod Uporabniški račun.
• Sankcije: nanašajo se na veljavne gospodarske, finančne, trgovinske, ali druge omejevalne ukrepe, ki med drugim vključujejo popolno, ali delno prekinitev gospodarskih odnosov, prepoved opravljanja nekaterih, ali vseh storitev, omejitev razpolaganja s premoženjem in druge podobne omejitve, določene z:
  • pravni akti Združenih narodov, ali drugih mednarodnih organizacij, ki zavezujejo Republiko Hrvaško, oz
  • predpisi Republike Hrvaške, ali sklepi Vlade Republike Hrvaške, ali drugih pristojnih organov Republike Hrvaške, oz
  • predpisi Evropske unije, ali sklepi Sveta Evropske unije, Evropske komisije, ali drugih pristojnih organov Evropske unije oz
  • predpisi Združenih držav Amerike (ZDA), ali odločitve vladnih organov ZDA, vključno z Uradom za nadzor tujih sredstev Ministrstva za finance ZDA (OFAC), ali
  • predpisi Združenega kraljestva (UK), ali odločitve vladnih organov Združenega kraljestva, vključno z Uradom za izvajanje finančnih sankcij (OFSI), ali
  • predpisi, ali odločitve vladnih organov katere koli druge države, na ozemlju katere Družba opravlja storitve, bodisi neposredno bodisi prek svojih podružnic, predstavništev, ali zastopnikov.
• Sankcionirana država: je katera koli država, ali območje, ki je pod sankcijami, ali proti kateri vladi, ali drugim oblastnim strukturam, to je izvršnim oblastem, so sankcije uperjene; seznam držav in ozemelj, proti katerim je bil uveden obsežen paket prepovedi, in držav, proti katerim je bil uveden ožji paket prepovedi je dostopen na spletni strani Družbe.
• Sankcionirana oseba: pomeni vsako fizično, ali pravno osebo, mednarodno organizacijo, ali subjekt brez pravne osebnosti, proti kateremu so uperjene sankcije, tj. pravni subjekt, ki je v lasti ene, ali več sankcioniranih oseb, ali pod nadzorom ene, ali več sankcioniranih oseb, navedenih na seznamih sankcij.
• Spletna stran: https://www.kyc.hr.
• Storitev: se nanaša na izvajanje dejavnosti Družbe, ki so namenjene izpolnjevanju obveznosti Naročnika po zakonu in se nanašajo na upravljanje, to je minimiziranje tveganja preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma končnega uporabnika Storitev Naročnika.
• Tretja oseba: je fizična, ali pravna oseba, državni, ali drug organ, razen respondenta, upravljavca zbirke osebnih podatkov, ali obdelovalca osebnih podatkov in oseb, ki jih upravljavec zbirke, ali obdelovalec neposredno pooblasti za obdelavo osebnih podatkov.
• Ugovor (reklamacija): je vsak ugovor Naročnika, ki je drugačen od reklamacije in se nanaša na kakovost Storitve, lastnosti izdelka ipd., kot tudi na vse druge vidike Naročnikovega razmerja s Družbom, v katerem je Naročnik meni, da so mu kršene pravice. Pobudnik reklamacije je Naročnik.
• Uporabniški račun: je del Aplikacije, ki je dodeljen Naročniku, preko katerega Naročnik vpisuje in ažurira svoje osebne podatke ter vnaša podatke, potrebne za izvajanje Storitve, ki je predmet pogodbe med Naročnikom in Družbom.
• Upravljavec zbirke osebnih podatkov: je fizična, ali pravna oseba, državni, ali drug organ, ki določi namen in način obdelave osebnih podatkov. Kadar sta namen in način obdelave predpisana z zakonom, se z istim zakonom določi upravljavec zbirke osebnih podatkov.
• Višja sila vključuje:
  • kakršen koli požar, stavka, nemiri, civilni nemiri, lockout (omejitev svobode gibanja), teroristično dejanje, vojna, industrijske akcije, civilni nemiri, ali zlonamerna škoda;
  • vse naravne nesreče, kot so poplave, neurja, tornadi, potresi in vodni valovi, ki so posledica potresov, vulkanskih izbruhov, orkanov, padcev meteorjev itd.;
  • kakršno koli epidemijo, pandemijo, ali javnozdravstveno nevarnost nacionalnega, ali mednarodnega pomena;
  • kakršen koli akt, ali predpis vlade, nadnacionalnega organa, ali organa, za katerega Družba meni, da ji preprečuje zagotavljanje katere koli, ali vseh Storitev stranki;
  • tehnične okvare prenosnih, komunikacijskih, ali računalniških naprav, vključno z izpadi električne energije in odpovedmi elektronske opreme, ali opreme, drugih komunalnih storitev, transportnih, ali telekomunikacijskih omrežij;
  • v zvezi z delovanjem Aplikacije neuspeh katerega koli dobavitelja, prodajalca, podizvajalca, ali trgovskega podjetja, s katerim ima Družbo sklenjeno pogodbo za izvajanje določene poslovne Storitve (na primer podjetje za gostovanje, ali podatkovni center);
  • v povezavi s Storitvami:
• neuspeh katerega koli dobavitelja, ali ponudnika Storitev za nas v zvezi s Storitvami, ki jih zagotavljamo;
• dogodek, ki bistveno moti kakovost opravljene Storitve, kar lahko vključuje (vendar ne omejeno na) na primer nedosegljivost strežnika podjetja, ki objavlja sezname sankcij in druge podobne podatke, ki so predmet Storitve;
• Zakon je Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma.
• Zbirka osebnih podatkov je vsak strukturiran niz osebnih podatkov, ki je dostopen po posebnih kriterijih, bodisi centraliziran, decentraliziran, ali razpršen na funkcionalni, ali geografski podlagi in ne glede na to, ali je vsebovan v računalniških zbirkah osebnih podatkov, ali voden z drugimi tehničnimi pripomočki, ali ročno.

Pri razlagi pogodbe med Družbo in Naročnikom veljajo tudi naslednja pravila, razen če je iz konteksta jasno, da pravilo ne velja:

• beseda v ednini vključuje množino in obratno;
• beseda, ki nakazuje en spol, vključuje druge spole;
• če je določena beseda, ali besedna zveza, ima vsaka druga slovnična oblika te besede, ali besedne zveze ustrezen pomen in
• če je podan primer česar koli (vključno s pravico, obveznostjo, ali pojmom), saj naj bi vključeval nekaj drugega, primer ne omejuje obsega te stvari.

3. Storitev

Storitve, ki jih Družba zagotavlja Naročnikom, so sestavljene iz niza dejanj, povezanih z zbiranjem, preverjanjem in obdelavo podatkov končnih uporabnikov Storitev Naročnika, vse v skladu z določili Zakona.

Nekateri pogoji v tej pogodbi veljajo samo za določene Storitve. Če te Storitve ne uporabljate, pogoji, ki veljajo za to Storitev, ne bodo del vaše pogodbe z nami. Vedno nam bo jasno, kateri pogoji veljajo za katero Storitev, vendar se obrnite na nas, če karkoli ni jasno.

Družba tretjim osebam ne posreduje nobenih poročil v imenu Naročnika. Storitve so izrečno omejene le na zagotavljanje dodatnih informacij v podporo Naročnikovim poslovnim procesom za boj proti pranju denarja in financiranju terorizma. Z dostopom do Storitev Družbe se Naročnik strinja, da ne bo uporabljal nobenih Storitev za:

• ugotavljanje upravičenosti potrošnika do kredita, ali zavarovanja,
• v zvezi s prevzemom tveganja individualnega zavarovanja,
• v zvezi z ocenjevanjem potrošnikov za zaposlitev, napredovanje, premestitev, ali obdržanje kot zaposlenega, izvajalca, ali podobnega položaja,
• v zvezi s katerimkoli drugim dovoljenim namenom oz
• na kakršen koli drug način, ki bi povzročil, da se uporaba storitev razlaga kot prijava končnega uporabnika Naročnikove Storitve s strani katerega koli subjekta, ki je pristojen nad Družbo, ali Naročnikove. Naročnik se nadalje strinja, da ne bo izvajal nobenih negativnih dejanj, v celoti ali delno, na podlagi podatkov iz storitev proti kateremu koli končnemu uporabniku Naročnika, razen tistih, ki jih določa zakon.

4. Prijava za uporabo naše Storitve

Za uspešno prijavo na Storitev morate izpolniti obrazec za odprtje Uporabniškega računa v Aplikaciji, do katerega dostopate preko Spletne strani, posredovati nam morate točne podatke, ki jih od vas zahtevamo, da vas lahko identificiramo in ustvarimo Ponudbo, ki vam bo dostavljena prek Aplikacije.

Pridržujemo si diskrecijsko pravico, da brez navedbe razloga zavrnemo vašo prijavo za odprtje Uprabniškog računa, ali uporabo Storitev v Aplikaciji.

Občasno lahko zahtevamo dodatne informacije in/ali dokumente, ali pojasnilo informacij in/ali dokumentov, ki ste nam jih posredovali.

Če kakršne koli informacije, ki ste nam jih posredovali v skladu s to razdelek ‎4. spremembe, nas morate pisno obvestiti čim prej po spremembi, ali posodobiti podatke sami prek svojega Uporabniškega računa.

Podatki, ki nam jih posredujete, morajo biti popolni, točni in ne smejo biti zavajajoči. Če nam ne posredujete zahtevanih podatkov, ali če posredujete netočne, nepopolne, ali zavajajoče podatke, vam ne bomo mogli odpreti Uprabniškog računa v Aplikaciji ali, če že imate Uporabniški račun, ga lahko zamrznemo, blokiramo, ali zapreti.

5. Uporaba naše Storitve

V Aplikaciji boste lahko upravljali in dostopali do svojih podatkov ter uporabljali vse Storitve, na katere ste naročeni.

Storitve in Aplikacija so na voljo „takšne, kot so“ in „kot so na voljo“, brez kakršnih koli zastopanj, ali jamstev, vključno s tem, da bodo neprekinjene, takojšnje, na voljo, zanesljive, popolne, brez napak, ali da bodo ustrezale vašim individualne zahteve, ali biti združljiv z vašo strojno, ali programsko opremo, razen če ni drugače določeno v tej pogodbi. Družba ni odgovorna za morebitne zamude, neuspele dostave, ali drugo škodo, ki izhaja iz takih težav.

Vaša odgovornost je zagotoviti, da je sistem, prek katerega dostopate do Aplikacije (vključno z opremo in programsko opremo), v skladu s tehničnimi zahtevami, kot so opisane na naši spletni strani.

Storitve, ki jih ponujamo, morda niso na voljo v državah, kjer je njihova uporaba prepovedana z lokalnimi zakoni. Če ste v dvomih, se posvetujte s pravnim svetovalcem. Ne bomo odgovorni za uporabo naših Storitev s strani oseb v državah, kjer je uporaba takšnih storitev prepovedana, in razpoložljivost takih storitev na katerem koli ozemlju, ali jurisdikciji se ne sme razlagati kot kakršno koli naše priznanje zakonitosti zagotavljanja takšnih storitev na tem ozemlju, ali jurisdikciji.

S tem vam je podeljena omejena, neizključna licenca brez podlicenciranja za dostop in uporabo Storitev in vsebine Aplikacije. Vendar je taka licenca predmet teh pogojev in ne vključuje:

• kakršne koli nadaljnje prodaje, ali komercialne uporabe Storitev, ali vsebine Aplikacije v njih;
• zbiranje in uporaba seznamov izdelkov, ali Storitev, slik, ali opisov;
• distribuiranje, javno predvajanje, ali javno prikazovanje katere koli vsebine;
• spreminjanje, ali kakršno koli drugo uporabo izvajanih Storitev, ali vsebin, ali katerega koli njihovega dela;
• uporaba kakršnega koli podatkovnega rudarjenja, robotov, ali podobnih metod zbiranja, ali pridobivanja podatkov;
• prenos (razen predpomnjenja strani) katerega koli dela Storitev, vsebine Aplikacije, ali kakršnih koli informacij v njej, razen če je to izrečno dovoljeno v Storitvah in;
• kakršno koli uporabo Storitev, ali vsebine Aplikacije, ki ni za predvidene namene. Kakršna koli uporaba Storitev, ali vsebine, ki ni tukaj izrečno navedena, je brez predhodnega pisnega dovoljenja Družbe strogo prepovedana in lahko povzroči prekinitev pogodbe v škodo stranke in/ali pravni postopek. Takšna nepooblaščena uporaba lahko tudi krši veljavne zakone, vključno brez omejitev z zakoni o avtorskih pravicah in blagovnih znamkah ter veljavnimi komunikacijskimi predpisi in statuti. Razen kot je izrečno določeno tukaj, ali drugače s strani Družbe, se nič v teh pogojih ne razlaga kot podelitev kakršne koli licence za pravice intelektualne lastnine, bodisi izrecne, implicitne, ali kako drugače. To licenco je mogoče kadar koli preklicati. Ne glede na vse, kar je v nasprotju s temi pogoji, lahko vsebina storitev in aplikacij vsebuje komponente programske opreme, za katere veljajo ločeni licenčni pogoji; v tem primeru bodo ti licenčni pogoji veljali za dostop in uporabo takih komponent programske opreme.

6. Trženje in promocije

Vse promocije, ki jih ponujamo, bodo imele posebne pogoje in določila, ki veljajo za to promocijo. Lahko spremenimo, ali prenehamo zagotavljati promocijo v skladu s pogoji te promocije.

Naše Storitve ne vključujejo svetovanja.

Za vsako posvetovanje lahko Naročnik s Družbom sklene novo pogodbo o poslovnem sodelovanju s komercialnimi pogoji, ki ne bodo vezani na uporabo Aplikacije.

Kot del trženjskih in promocijskih dejavnosti bo Družba strankam ponujala samo Storitve, povezane z Aplikacijami, programskimi rešitvami in Storitvami v njeni lasti.

Družba ne bo prodalo vaših osebnih podatkov tretjim osebam, da bi vam lahko pošiljali marketinška in promocijska gradiva.

7. Varovanje vašega Računa in Aplikacije

Vaša odgovornost je, da sprejmete vse razumne ukrepe za zaščito svojega Uprabniškog računa v Aplikaciji. Na primer, svoje varnostne podatke, kot sta uporabniško ime in geslo, morate ohraniti zaupne. Izbrati morate geslo, ki ga ni enostavno uganiti (na primer uporaba kombinacije velikih in malih črk, številk in simbolov) in ki je edinstveno za vaš uporabniški račun. Priporočamo, da ne uporabite znova gesla, ki ste ga prej uporabljali za druge platforme/storitve.

Če menite, da nekdo drug pozna vaše podatke za uporabo in upravljanje Uporabniškega računa, jih morate nemudoma spremeniti in nas čim prej kontaktirati.

Dostop do naših Storitev in/ali vašega Uporabniškega računa lahko blokiramo, če menimo, da je to potrebno zaradi varnosti, ali pravnih razlogov.

Lahko se obrnemo na vas, da vam zagotovimo nove varnostne podatke, ali vas kontaktiramo, da vas prosimo, da spremenite svoje varnostne podatke. Kontaktiranje bo potekalo izključno na podatke, vnesene ob vlogi za odprtje Uporabniškega računa.

Nobeni tretji osebi (vključno z mladoletniki) ne smete dovoliti dostopa in/ali nadzora nad svojim Uprabniškem računom. Če se odločite, da drugi osebi omogočite dostop do svojega Uprabniškega računa in/ali nadzor nad njim, to storite na lastno odgovornost in ne bomo odgovorni za odločitve te tretje osebe.

Na spletno mesto ne smete pošiljati sporočil, ali nalagati virusov, trojanskih konjev, robotov, indeksov, makro programov in/ali ukazov, črvov, ali drugih rutin, tj. skript za računalniško programiranje, algoritmov itd. katerih namen je poškodovati, motiti, prestreči, ali razlastiti spletno stran, Aplikacijo, kateri koli sistem, ali informacijo.

Ne smete lažno trditi, da ste povezani z drugo osebo, ali subjektom.

Ne smete se izogniti vsem ukrepom, ki jih Družbom izvaja z namenom preprečevanja kršitev Splošnih pogojev Storitve in/ali nepooblaščene uporabe Storitve.

Upoštevali boste vse veljavne lokalne, državne, nacionalne in tuje zakone, pogodbe, predpise in konvencije v zvezi z vašo uporabo Storitve, vključno brez omejitev s tistimi, ki se nanašajo na zasebnost podatkov, mednarodno komunikacijo in izvoz tehničnih, ali osebnih podatkov iz niso kraji, iz katerih Družba nadzoruje in upravlja Storitve. Nadalje se izrečno strinjate, da ne boste kršili pravic do javnosti, ali zasebnosti katere koli osebe, ali obrekovali katere koli osebe, ali subjekta.

8. Komunikacija z vami

Dali ste izrečno soglasje, da z vami komuniciramo prek Aplikacije. To vključuje obveščanje o spremembah naše Pogodbe z vami, pa tudi pošiljanje potisnih obvestil. Z vami lahko komuniciramo tudi na druge načine, na primer, če to zahteva veljavna zakonodaja, kot so e-pošta, telefon, faks, pošta in/ali kateri koli drug način komunikacije. Uporabili bomo kontaktne podatke, ki ste nam jih posredovali, ko ste se prijavili za Storitve in ste jih posodobili z nami.

Če se vaši podatki spremenijo, vključno z e-poštnim naslovom, kontaktnimi številkami, imenom, domačim naslovom, državo prebivališča, nas morate o tem obvestiti čim prej. Če nas obvestite, morda od nas ne boste prejeli pomembnih informacij, ali pa vam Družba ne bo mogla zagotoviti želene Storitve.

Naša pogodba z vami in vse informacije, izjave in obvestila med vami in nami bodo v hrvaškem jeziku in mi bomo komunicirali v hrvaškem jeziku. Če vam dokumente posredujemo v drugem jeziku in pride do nedoslednosti, bo prevladala hrvaška različica.

Če imate kakršna koli vprašanja o pogodbi, ali želite govoriti z nami, nas lahko kontaktirate na naslednje načine:

• prek elektronskega naslova: ××××@kyc.hr
• prek modula Sporočila v Aplikaciji.

9. Pristojbine

V zvezi z zagotavljanjem Storitev mora Naročnik plačati nadomestila, navedena v obrazcu Ponudbe, ki mu je bila posredovana na način, določen v tej pogodbi in/ali veljavnem obrazcu Ponudbe.

Vse pristojbine, navedene stranki, ne vključujejo davkov, ki jih (kjer je primerno) Družba doda svojim računom po ustrezni stopnji. Vsa plačila Družbi bodo v valuti, določeni v Ponudbi.

Če v Ponudbi ni navedeno drugače, mora Naročnik vsak Račun, ki ga predloži Družba, plačati v celoti v 15 dneh od datuma Računa, sicer ne bo mogel uporabljati Storitev Družbe. Čas za plačilo bo bistvenega pomena. Stranka ne sme zadržati plačila katerega koli Računa ali drugega zneska, ki ga dolguje Družbi, zaradi kakršne koli pravice do pobota, ali nasprotne terjatve, ki jo ima ali trdi, da jo ima, ali iz katerega koli drugega razloga oli pravice do pobota, ali nasprotne terjatve, ki jo ima ali trdi, da jo ima, ali iz katerega koli drugega razloga.

V primeru neplačila Računa v roku, je Naročnik dolžan plačati denarno kazen v obliki zakonskih zamudnih obresti od dneva zapadlosti Računa do plačila v celoti. V primeru neplačila računa v navedenem roku lahko Družba onemogoči Naročniku uporabo Storitve in če ima Družba v postopku onemogočanja in kasnejšega omogočanja Naročniku uporabo Storitve stroške v višini več kot 10 €, lahko Družba od Naročnika zahteva dodatno odškodnino po predložitvi dokumentacije, ki bo potrdila nastanek navedenih stroškov.

Presežna poraba glede na izbrani naročniški model

V primeru, da Naročnik v okviru izbranega Naročniškega modela porabi Storitev v večji količini, kot je predvideno v izbranem in plačanem Naročniškem modelu, bo Družba Naročniku izstavila dodatni Račun za prekomerno porabo.

Znesek na dodatnem Računu bo izračunan na naslednji način. Družba bo izračunalo ceno na enoto vsakega iskanja v skladu z izbranim in plačanim modelom Naročnine tako, da bo znesek Naročnine (brez zneska davkov in podobnih pristojbin) delilo s številom iskanj, vključenih v ta model Naročnine. Cena na enoto iskanja bo pomnožena s številom iskanj, ki so presegla število iskanj, ki so bila vključena v izbrani in plačani Naročniški model (skupno število opravljenih iskanj v naročniškem obdobju minus število vključenih, tj. kupljenih iskanj glede na izbrani model Naročnine). Stranka bo prejela Račun za navedeni znesek, ki bo povečan za vse davke in podobne dajatve.

Če pride do izrednega dogodka (npr. višje sile), razpoložljivost in hitrost katere koli, ali vseh naših Storitev ter razpoložljivost različnih funkcij, ki jih lahko zagotovimo kot del katere koli, ali vseh naših Storitev, kot tudi katere koli naše obveznosti po tem sporazumu lahko zamuja, morda ni na voljo, ali se ne izvaja. Ne bomo odgovorni za morebitne izgube, ki bi jih zaradi tega utrpela stranka.

Komercialno razumno si bomo prizadevali za nadaljevanje normalnega delovanja naših Storitev po izrednem dogodku (Višja sila).

V najkrajšem možnem času vas bomo pisno obvestili o nastanku izrednega dogodka in njegovem predvidenem trajanju.

10. Extraordinary events

Če pride do izrednega dogodka (npr. Višje sile), razpoložljivost in hitrost katere koli, ali vseh naših Storitev ter razpoložljivost različnih funkcij, ki jih lahko zagotovimo kot del katere koli ali vseh naših Storitev, kot tudi katere koli naše obveznosti po tej pogodbi lahko zamuja, morda ni na voljo, ali se ne izvaja. Ne bomo odgovorni za morebitne izgube, ki bi jih zaradi tega utrpel Naročnik.

Komercialno razumno si bomo prizadevali za nadaljevanje normalnega delovanja naših Storitev po izrednem dogodku (Višja sila).

O nastanku izrednega dogodka in njegovem predvidenem trajanju vas bomo pisno obvestili v najkrajšem možnem času.

11. Naša odgovornost za izgube

Nismo odgovorni za kakršno koli škodo, stroške, izgubo, odgovornost, odškodninske zahtevke, ali izdatke, ki so nastali, ali jih imate, neposredno, ali posredno, v okviru, ali v povezavi z:

• vsako naše dejanje, ali neukrepanje v skladu z našimi pravicami in obveznostmi po tej pogodbi, vključno kot odziv na Naročnikovo kršitev pogodbe;
• kakršna koli dejanja, ali neukrepanja, ki jih izvedemo za izpolnjevanje veljavne zakonodaje, ali za izpolnjevanje navodil regulativnega, ali pravnega organa;
• ne morete dostopati do nobene od naših Storitev zaradi internetne povezave, ali vaša naprava ne izpolnjuje tehničnih zahtev, navedenih na naši Spletni strani;
• katero koli dejanje, ali opustitev katere koli tretje osebe, vključno s komercialno tretjo osebo, ali katerim koli vladnim, regulativnim ali pravnim organom;
• vsako načrtovano, ali nujno vzdrževanje naših sistemov;
• vsak izredni dogodek;
• kakršno koli vaše dejanje, ali opustitev, ki krši to pogodbo; ravnate goljufivo, s hudo malomarnostjo, ali namerno ne izpolnjujete svojih obveznosti; niste nas čim prej obvestili o spremembah vaših podatkov, vključno z e-poštnim naslovom, kontaktnimi številkami, imenom, domačim naslovom, državo prebivališča; ne varujete podatkov o svojem Uporabniškem računu in/ali Aplikaciji in;
• morebitne kazni, pristojbine, dajatve in pristojbine tretjih oseb, ki vam nastanejo z uporabo Storitev, ali Aplikacije.

Družbo boste branili, odškodovali in jo zaščitili pred vsemi zahtevki, stroški, škodo, izgubami, obveznostmi in izdatki (vključno s honorarji in stroški odvetnikov), ki izhajajo iz, ali v povezavi z zahtevkom tretje osebe v zvezi z vašo uporabo Storitve, ali izpolnjevanje obveznosti iz zakona.

Družba ni odgovorna za dejavnosti tretjih oseb, ali vsebine, ki jih te objavijo, Aplikacije, ali spletna mesta („Storitve tretjih oseb“). Na primer, deli Storitev so lahko integrirani, ali povezani s spletnimi mesti, platformami in aplikacijami tretjih oseb, ki jih Družba ne nadzoruje. Družba ne prevzema odgovornosti za kakovost Storitev tretjih oseb. Na primer, če do Storitve dostopate, ali jo uporabljate prek mobilnega telefona (Apple, ali Android, ali katere koli druge platforme), so to Storitve tretjih oseb.

Naročnik je seznanjen z dejstvom, da je končna obveznost izvedbe dejanj, predpisanih z zakonom, na strani Naročnika in da je končna presoja dvoma o dejanjih, ki jih določa zakon, na strani Naročnika, Storitve, ki jih izvaja Družba Naročniku štejejo za dodatne informacije.

Naročnik je seznanjen z dejstvom, da Družba ni odgovorna za prijavo suma dejanj, opisanih v zakonu, nadrejenim inštitucijam, temveč je to tudi izključna obveznost Naročnika.

Ne glede na zgoraj navedeno:

• če sta vam Družba in druga oseba (kot je ponudnik plačilnih Storitev) odgovorna v zvezi z isto zadevo, ali predmetom, se strinjate, da naša odgovornost do vas ne bo povečana z nobeno omejitvijo odgovornosti, s katero se strinja druga oseba, ali zaradi vaše nezmožnosti izterjave od te druge osebe, ki presega tisto, kar bi bila naša odgovornost, če taka omejitev ne bi bila dogovorjena in/ali če bi ta druga oseba plačala svoj delež;
• če utrpite kakršno koli izgubo, odgovornost, strošek, ali odhodek („izguba“), za katero bi bili sicer solidarno, ali skupaj odgovorni s katero koli tretjo osebo, ali tretjimi osebami, obseg, v katerem je takšna izguba povrnjena od nas (v nasprotju kateri koli tretji osebi) bo omejena tako, da bo sorazmerna z našim skupnim prispevkom k skupni krivdi za takšno izgubo, kot je dogovorjeno med vsemi zadevnimi strankami, ali če dogovora ni, kot določi pristojno sodišče v Zagrebu.

12. Priznanja, izjave in jamstva

Sprejemate, predstavljate in jamčite, da:

• ste starejši od 18 let in ste sposobni skleniti to Pogodbo;
• imate zakonsko pravico, da z nami sklenete pravno zavezujočo Pogodbo v skladu z zakoni, ki urejajo pristojnost, ki velja za vas;
• sami in v celoti ste odgovorni za lastno skladnost z veljavno zakonodajo v vaši jurisdikciji;
• imate vsa potrebna soglasja in pooblastila za sklenitev te Pogodbe in/ali uporabo Storitev;
• razen če smo se pisno dogovorili drugače, delujete v svojem imenu in ne kot agent, odvetnik, skrbnik, ali zastopnik katere koli druge osebe;
• da so vsi podatki in dokumenti, ki jih posredujete, resnični, točni, popolni in nezavajajoči;
• naša ocena vaše uporabe Storitev temelji na informacijah in dokumentih, ki ste jih posredovali, in lahko se zanesemo na informacije in dokumente, ki ste jih posredovali, in nismo odgovorni za kakršno koli škodo, ali izgubo, ki bi lahko nastala zaradi kakršne koli netočnosti;
• do naših Storitev boste dostopali in jih uporabljali samo za osebno korist;
• niti sklenitev te Pogodbe, niti uporaba Storitev, ali dajanje kakršnih koli drugih navodil ne bodo kršili nobenega zakona, pravila, ali predpisa, ki velja za vas;
• niste in ne boste naložili, ali prenesli zlonamerne kode v Aplikacijo, ali kako drugače uporabili nobene elektronske naprave, programske opreme, algoritma in/ali metode, ali strategije trgovanja, namenjene manipulaciji katerega koli vidika Aplikacije in
• Storitve, ki jih ponujamo v skladu s to pogodbo, boste uporabljali pošteno, pošteno in v dobri veri.

13. Dodelitev in novacija

To Pogodbo in/ali katere koli naše pravice in/ali obveznosti lahko dodelimo, prenesemo in/ali prenesemo na drugo podjetje.

Brez našega predhodnega pisnega soglasja ne smete odstopiti, prenesti in/ali prenesti te Pogodbe in/ali katere koli svoje pravice in/ali obveznosti na drugo osebo, bodisi po zakonu, ali kako drugače, ali trajno, ali začasno.

14. Spreminjanje pogojev naše pogodbe z vami

Naša ekipa za podporo strankam ni pooblaščena za spreminjanje, ali odstopanje od pogojev v naši Pogodbi z vami.

Občasno lahko spremenimo našo Pogodbo z vami. Na primer, morda bomo morali dodati nove pogoje, ali spremeniti obstoječe pogoje, da odražajo spremembe v:

• naše poslovanje, naši izdelki, ali način, kako jih zagotavljamo;
• sisteme, ki jih uporabljamo; in/ali
• veljavna zakonodaja, ali predpisi, ali panožna priporočila. Spremembe lahko izvedemo tudi iz razlogov, ki niso navedeni tukaj, vendar bomo vedno ravnali razumno, če bomo to storili.

Če spremenimo pogoje Pogodbe z vami, vas bomo obvestili vsaj dva (2) meseca preden bo sprememba začela veljati.

Včasih vas lahko obvestimo, ko naredimo spremembo. To bomo storili samo, če vam sprememba koristi, ali vas ne postavlja v slabši položaj.

Vaša nadaljnja uporaba Storitev se bo štela za sprejemanje vseh sprememb Pogodbe. Če se s spremembo ne strinjate, nas kontaktirajte in pomagali vam bomo zapreti vaš Uporabniški račun.

15. Odpoved pogodbe

Če umrete, ali postanete nezmožni in vaši zakoniti dediči, ali predstavniki želijo zapreti Uporabniški račun, nam morajo predložiti uradne, ustrezno potrjene pravne dokumente ustreznih organov v ustreznih jurisdikcijah.

Pogodba in druge pogodbe, s katerimi so sklenjene Storitve, ki jih izvaja Družba, prenehajo:

• z izvajanjem dejanj iz pogodbe;
• ob izteku roka, če so sklenjeni za določen čas,
• z odpovedjo pogodbe oz
• s smrtjo Uporabnika računa.

Uporabnik računa je dolžan v celoti izpolniti vse obveznosti iz pogodbe, ki so nastale do dneva prenehanja pogodbe.

V primeru odstopa od pogodbe se vsa nadomestila, zaračunana uporabniškemu računu, ki se zaračunavajo periodično v skladu s cenikom, zaračunajo v sorazmerju s trajanjem Pogodbe.

Uporabnik Uračuna lahko enostransko pisno odpove Pogodbo z odpovednim rokom enega meseca. Zahtevo za odpoved Pogodbe mora podpisati Uporabnik računa in jo oddati Družbi na kontakte, navedene v Pogodbi (razdelek 8).

Če je Naročnikovo preostalo Naročniško obdobje krajše od 30 dni, prekinitev Pogodbe ne bo izvedena, temveč bo Družba, tj. Aplikacija, po preteku preostalega obdobja uporabe Storitve samodejno nastavila status Naročnika na neaktiven in to dejanje mu bo preprečilo aktivno uporabo Aplikacije (Naročnik bo lahko uporabljal samo razdelek za podaljšanje Naročnine). Po poteku obstoječega aktivnega Naročniškega razmerja Naročnik nima nobenih obveznosti do Družbe.

Za dan prejema zahteve za odpoved Pogodbe se šteje dan, ko jo Družba prejme, pogodba, pa je odpovedana isti dan naslednjega meseca; če je odpoved prejeta 31., naslednji mesec pa ima 30 dni (ali 28./29. februarja), potem je pogodba odpovedana zadnji dan naslednjega meseca.

Odpoved Pogodbe s strani Družbe, Družba lahko enostransko odpove Pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas z odpovednim rokom dveh mesecev.

Če ima Naročnik daljše obdobje vpisa od roka, določenega v 15. razdelku, bo Družba vrnila Naročniku sorazmerni del vplačanih sredstev v skladu z opisom v 15. razdelku.

Za dan dostave pisma o preklicu se šteje dan, ko je poslano na e-poštni naslov Uporabnika računa, ali poštni predal v Aplikaciji.

Družba lahko enostransko odpove paket Storitev, ali posamezno Storitev v okviru Paketa storitev z odpovednim rokom dveh mesecev. Če bo le mogoče, bo Družba Naročniku pustila možnost uporabe navedene Storitve, v nasprotnem primeru bo izvedeno sorazmerno vračilo v skladu z opisom v razdelku 15.

Uporabnik računa in Družba lahko kadar koli sporazumno prekineta Pogodbo in/ali Paket storitev.

Družba ima pravico odpovedati Pogodbo in/ali Paket storitev z učinkom od datuma pošiljanja obvestila o odpovedi s priporočeno pošto, ali s sporočilom v elektronski poštni predal, ali v poštni predal znotraj Aplikacije v naslednjih primerih:

• če Uporabnik računa krši določila Pogodbe, zlasti v primeru ravnanja v nasprotju s predpisi,
• če je Uporabnik računa ob sklenitvi Pogodbe ali Pogodbe o posamezni dodatni storitvi, ali naknadno v času trajanja te Pogodbe Družbe posredoval nepravilne, ali neresnične osebne podatke, ali druge podatke,
• če Družba ugotovi, ali sumi možnost kršitve določb zakona in njegovih podzakonskih predpisov in/ali sankcij, ali Družba ugotovi, da je Uporabnik računa sankcionirana oseba in/ali davčnih predpisov,
• če Uporabnik računa na zahtevo Družbe ne posreduje zahtevanih podatkov in dokumentacije, potrebne za vzpostavitev in nadaljevanje pogodbenega razmerja v skladu z veljavnimi predpisi,
• če Naročnik ne izvrši plačila, ali zamuja s plačilom katere koli finančne obveznosti iz kakršnega koli poslovnega odnosa s Družbom in če nastopijo druge okoliščine, ali če grozijo, da bodo nastopile druge okoliščine, za katere lahko Družba razumno domneva, da povečajo tveganje, da Uporabnik Računa ne bo pravilno izpolnjeval obveznosti iz Uporabniškega računa,
• v drugih primerih, določenih s Pogodbo, temi splošnimi pogoji ali drugimi sestavnimi deli Pogodbe.

V zgoraj opisanih situacijah Družba stranki ne bo plačala preostalega dela Storitve v skladu z modelom Naročnine, ki ga je izbrala Naročnik.

Izjemoma, v primeru, ko je bila Pogodba sklenjena na daljavo preko Aplikacije ali drugega kanala, preko katerega je Družba omogočila sklenitev Pogodbe digitalno na daljavo, je Družba pooblaščena odpovedati pogodbo s takojšnjim učinkom z dnem pošiljanja preklica obvestilo na preverjeni elektronski naslov Uporabnika računa.

Prekinitev Pogodbe, sklenjene na daljavo Uporabnik računa lahko brez navedbe razlogov in brez plačila nadomestila v 14 delovnih dneh od dneva sklenitve odstopi od Pogodbe, sklenjene izven poslovnih prostorov Družbe, brez navedbe razlogov in plačila nadomestila, če stranka ni porabil Storitve. Če je Naročnik Storitev porabil, se odpoved pogodbe izvede v skladu s 15. rezdelkem.

Pogodba se odpove s pisnim obvestilom, ki ga Uporabnik Računa odda osebno v pisarni Družbe, ali z notarsko overjenim obvestilom, ki ga pošlje Družbi po pošti pred iztekom roka za prekinitev pogodbenega razmerja. V tem primeru se Naročniku vrne sorazmerni del neizkoriščene Naročnine v skladu s 15. točko.

Izračun neporabljenega zneska Naročnine

Izračun neporabljenega zneska Naročnine bo izveden na naslednje načine:

• če je Naročnik porabila Storitev, tj. opravila določena iskanja svojih strank, bo Družba nadomestila neporabljeni znesek Naročnine na naslednji način. Količina iskanj, ki jih izvede Naročnikova stranka, se bo štela in bo sorazmerna s številom iskanj, do katerih je Naročnik upravičena glede na izbrani model Naročnine. Izračunano bo tudi razmerje med številom dni uporabe Storitve in številom dni glede na izbrani Naročniški model. Znesek povračila za neizkoriščen del Naročnine bo izračunan tako, da bo znesek, plačan za Naročnino, pomnožen z zneskom, ki ga dobimo, ko se od višjega odstotka, izračunanega v skladu s predhodno opisano metodo, odšteje 100 %.
• če Naročnik ni uporabljal Storitve, tj. opravila določena iskanja svojih strank, bo Družba znesek neporabljenega zneska Naročnine izračunalo tako, da bo izračunalo število dni uporabe Storitve in to število sorazmerno s številom dni koriščenja Storitve v skladu z izbranim modelom Naročnine. Znesek povračila za neizkoriščen del Naročnine dobimo tako, da od odstotka, opisanega v prejšnjem stavku, odštejemo 100% in ga prištejemo znesku, plačanemu za Naročnino.
• pri obračunu neporabljenih prihodkov od Naročnine se ne bodo upoštevali zneski davka in podobnih plačil po izdanem Računu, tj. Naročniškega modela.

16. Osebni podatki in zasebnost

Zavezani smo k odgovornemu ravnanju z vašimi podatki. S sklenitvijo te Pogodbe se strinjate in potrjujete, da ste prejeli ter da ste prebrali in razumeli našo Politiko zasebnosti, ki je na voljo tudi na naši Spletni strani. Vaše osebne podatke bomo uporabljali, kot je določeno v našoj Politiki zasebnosti. Če imate kakršna koli vprašanja o tem, kako uporabljamo vaše osebne podatke, se lahko obrnete na nas, naši kontaktni podatki so navedeni v razdelku 8 kot tudi v našoj Politiki zasebnosti.

Osebne podatke, ki jih zbiramo od vas, lahko delimo z agencijami za preprečevanje goljufij, ki jih bodo uporabile za preprečevanje goljufij in pranja denarja ter za preverjanje vaše identitete. Če goljufijo odkrijejo, bi lahko zavrnili določene storitve, finance, ali delo. Za več podrobnosti glejte našu Politiku zasebnosti.

17. Vodenje evidence

Družba bo podatke hranilo najmanj 5 let, v kolikor katerikoli zakonski predpis določa daljše hranjenje vseh, ali nekaterih podatkov, bo te hranil v skladu s tem posebnim pravnim predpisom.

Lahko vodimo evidenco o vsebini in rezultatih vseh iskanj, ki jih izvajamo pri vas v skladu z vsemi veljavnimi in veljavnimi zakoni.

Vse utemeljene dvome o dejavnostih na Uporabniškom računu smo dolžni prijaviti regulativnim organom. To lahko vpliva na naš odnos z vami v smislu zaupnosti. Če zakon zahteva, da se vzdržimo komuniciranja z vami in/ali delovanja po vaših navodilih, ne moremo prevzeti odgovornosti za posledice, če bi nam to preprečili.

Telefonske pogovore lahko snemamo z, ali brez uporabe opozorilnega tona in te posnetke lahko uporabimo kot dokaz za določen namen, ali v zvezi s spori, pa tudi za naš stalni nadzor kakovosti in program usposabljanja. Prav tako lahko vodimo evidenco vseh e-poštnih sporočil, ki smo jih poslali mi, ali nam. Vse takšne posnetke in zapise bomo hranili po lastni presoji in so naša last ter se lahko uporabijo v primeru spora. Ne jamčimo, da bomo takšne posnetke, ali evidence vzdrževali, ali da vam jih bomo lahko dali na voljo. Strinjate se z uporabo in dopustnostjo kakršnega koli takega posnetka kot dokaza v katerem koli sporu, ali pričakovanem sporu med strankama v zvezi s poslovanjem med strankama.

Viri Družbe in Uporabniški račun Družbe niso namenjeni shranjevanju arhivskih podatkov, v katerih bo Naročnik pristojnemu organu dokazoval izvajanje dejanj, predpisanih z zakonom, Družba pa se ne zavezuje, da bo posedovala iste arhivske podatke in ga lahko dostavi Naročniku. Naročnik mora vzdrževati in hraniti arhivske podatke, s katerimi bo dokazoval z zakonom predpisana dejanja, v svojih lastnih virih in prostorih (tako fizičnih kot IT, t.j. virtualnih).

18. Naša intelektualna lastnina

Vse pravice intelektualne lastnine v Aplikaciji in vse vsebine, ki so vključene, ali na voljo kot del naših Storitev, so naša last, ali last Družbe, njegovih podružnic, ali dajalcev licence in so zaščitene z lokalnimi in mednarodnimi zakoni v zvezi z zaščito intelektualne lastnine.

V skladu s pogoji te Pogodbe smo vam podelili omejeno licenco za uporabo Aplikacije izključno za vašo osebno uporabo in korist v skladu s pogoji te Pogodbe.

Ne smete spreminjati, kopirati, prikazovati, distribuirati, ali komercialno izkoriščati katere koli naše pravice intelektualne lastnine, ali gradiva, odstraniti nobenih obvestil o lastništvu iz katere koli naše pravice intelektualne lastnine, izvajati obratnega inženiringa katerega koli od naših izdelkov (to je, jih reproducirati po podrobnem pregledu njihovo konstrukcijo, ali sestavo), poskušajo onemogočiti, zaobiti, spremeniti, preglasiti, ali kako drugače zaobiti kateri koli varnostni sistem, implementiran, ali uporabljen kot del Storitev.

Razen če ni drugače določeno v Storitvah, ali drugače s strani Družbe, Storitve in vsa vsebina ter drugo gradivo v njih, vključno brez omejitev z logotipom in vsemi oblikami, besedilom, grafiko, slikami, informacijami, podatki, programsko opremo, zvočnimi datotekami, drugimi datotekami in njihov izbor in ureditev (skupaj „vsebina“) sta last Družbe.

19. Kako lahko vložite ugovor ali pritožbo

Če s Storitvijo niste zadovoljni, ali je kaj narobe, nas kontaktirajte in poskušali bomo popraviti. Naši kontaktni podatki so navedeni v razdelku ‎8.

Prejem reklamacij bomo potrdili v 24 urah po elektronski pošti. Vse vaše pritožbe bomo obravnavali hitro in pošteno.

Če niste zadovoljni z načinom obravnave vaše pritožbe, ali pritožbe, bo pisni odgovor, ki vam ga bomo poslali, vseboval navodila in morebitne nadaljnje pravne korake.

Za več informacij o našem pritožbenem postopku obiščite našo spletno stran.

Uporabnik računa, ki je s Družbom sklenil Storitev prek spleta, ima pravico, da za namen izvensodnega alternativnega reševanja sporov vloži svojo pritožbo preko platforme za spletno reševanje sporov (platforma ORS). Povezava do platforme ORS je: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main. Ugovor mora vsebovati najmanj:

• osebne podatke Naročnika (ime in priimek fizične osebe ali firmo, če je Naročnik pravna oseba)
• podroben opis dogodka/situacije, ali okoliščin, ki so povzročile nezadovoljstvo in dokaz o utemeljenosti reklamacije i
• naslov za dostavo odgovora.

Na anonimne pritožbe Družba ne odgovarja.

Zamujanje roka za ugovor se razume kot potrditev navedb iz sporočila za javnost Družbe. Družba ne odgovarja za morebitne škodljive posledice, ki bi nastale zaradi Naročnikove zamude pri oddaji reklamacije.

V vseh sporih med Uporabnikom računa in Družbom, ki nastanejo v zvezi s pogodbenim razmerjem na podlagi Računa, lahko Uporabnik računa vloži pomiritveni predlog pri Centru za pomirjevanje pri Hrvaški gospodarski zbornici (naslov: Rooseveltov trg 2, 10000). Zagreb, internetni naslov: http://www .hgk.hr/centarza-mirenje/o-centruzamirenje), Centru za spravo pri Hrvaškem združenju za spravo (Teslina 1/I, 10000 Zagreb, https://hrvatskaudrugazamirenje. wordpress.com) ter drugim organom, pristojnim za alternativno reševanje potrošniških sporov. Družba je dolžna sodelovati v postopku, ki bi se vodil na podlagi takega predloga za pomiritev.

Na pravilno prejeto pritožbo bo Družba Uporabniku računa pisno odgovorila v roku 10 (deset) dni od dneva prejema pisne pritožbe. V primerih, ko lahko reševanje traja dlje od pričakovanega zaradi razlogov, na katere Družba nima vpliva, bo Družba Uporabnika računa v prej navedenem roku obvestila o razlogih za zamudo in okvirnem času (ki ne bo daljši od 35 dni) v od katerega pričakovati končni odgovor.

Družba bo izvedla preiskavo, s katero bo ugotovila utemeljenost ugovora oziroma reklamacije, in če bo ugovor oziroma reklamacija utemeljena, bo ravnala v skladu z zahtevo stranke in zakonskimi določili, in sicer vrnila znesek plačilne transakcije plus pripadajoče obresti takoj, najkasneje pa do konca prvega delovnega dne po prejemu reklamacije.

20. Veljavno pravo in sodna pristojnost

Za našo pogodbo z vami veljajo hrvaški zakoni. Hrvaška sodišča bodo imela neizključno pristojnost za reševanje vseh sporov, ali zahtevkov, ki izhajajo iz, ali v zvezi s to pogodbo.

21. Razno

Če katero koli sodišče, ali pristojni organ ugotovi, da je kateri koli del pogodbe neveljaven, ali neizvršljiv, ostanejo ostali deli pogodbe v polni veljavi.

Če takoj ne vztrajamo, da storite vse, kar morate storiti v skladu s to pogodbo, ali če odložimo ukrepanje proti vam v zvezi z vašo kršitvijo te pogodbe, to ne pomeni, da vam ni treba storiti teh stvari in nam ne bo preprečilo, da bi kasneje ukrepali proti vam.

Tretja oseba ne bo mogla izkoristiti, ali uveljaviti pogojev te pogodbe.

Za datum prejema pisma se šteje dan, ko je pismo prejel dostavljalec. V primeru pošiljanja sporočila po elektronski pošti, ali preko modula Sporočila, se za datum prejema šteje datum, ko je bilo isto sporočilo prejeto na strežnik, preko katerega Družba izvaja Storitev.